随着生活节奏的加快，不少职场人都觉得工作压力巨大，在职场甚至家庭中引发多种矛盾与冲突，大大影响了工作效率与人际关系……不管是在工作还是生活中，是否感觉对方很难沟通？很多事情看不顺眼，愤怒在一瞬间爆发。情绪是天生的吗，是否可以后天控制，有情绪一定是坏的吗？

  9月10日由苏州工业园区中小企业服务联盟联合苏州万隆永鼎会计师事务所邀请到情商专家希言老师为您解读情商密码，教你轻松玩转职场。由于希言老师人气爆棚，使得原本计划只有四十人的讲座，仅在报名当天就已经突破了百余人，主办方不得不被迫关闭报名渠道，其中不少参会者从上海、北京、合肥等地慕名而来。

  希言老师，多年来潜心自学养生经典文化，研读国学书籍，近两年分别师从国学名家傅佩荣教授和心理学博士张怡筠老师专心学习国学经典和情商管理，现为张怡筠情商工作室特约讲师。希言老师擅长将所学应用到实际生活中，喜爱在实践中探索情商以及古典文化在现代的具体应用。

  讲座开始，一番简单的介绍过后，希言老师一语中的指出职场赢家的制胜关键就是EQ（即情商）。经研究，一个人的工作效率=20%（专业知识及技能）+80%情商，而这一点在领导层与销售业更加明显：高EQ领导的下属离职的可能性比低EQ领导低4倍（28%：6%）；具有高情商的保险销售人员比低情商的业绩高127％。那么，一个情商高手应该具备哪些能力呢？希言老师为大家归纳出以下五点：情绪觉察及自我负责能力、负面情绪管理及调整能力、自我激励能力、情绪洞察及服务能力、际关系及团队动员能力。

  听到这里在场的各位心里都产生了这样的疑问：我的情商水平怎么样呢？为了让大家了解自己的情商水平，希言老师通过一个小测试解决了大家的疑惑。情商并不是天生的，是可以提高的，而这体现在职场中就是了解上司的核心价值观、洞察上司的情绪反应、掌握上司的沟通模式，以及工作瓶颈中的心理调适。

  在职场中，我们经常会产生各种各样的负面情绪，这些情绪不仅会大大影响我们的工作效率，而且会影响同事关系甚至家庭和谐。情商是后天的，情绪是与生俱来的。当我们生气的时候，全身的血液会涌向我们的双手，此时我们的第一反应是想打人。打人在现代文明社会肯定是不对的，但在远古时代，打人、暴力都是为了保护自己的领土、食物和家人，这时的打人是对生存有重大意义的。不少人觉得，情绪一定是坏的。其实不然。情绪的产生并不是为了让我们幸福最大化，而为了生存最大化。

  如何管理好自己的情绪就成了首要解决的问题。希言老师通过大脑的构造图向我们分析，男人和女人在遇到问题时不同的情绪特征：男人记性不太好，女人更喜欢翻旧账，男人做事一心一意，女人喜欢一心多用等等。这些不是个别原因，这是全天下男人和女人的同性。所以在对方出现类似问题的时候，我们要安慰自己，不是他想这样，是因为他的大脑构造决定的。这样，或许我们就能对对方多一点理解，矛盾也会缓和。

  认识清楚男人和女人的大脑结构后，我们对自己有了更深入的了解。仅仅是了解是远远不够的，更重要的是我们要学会针对不同的领导、上下级，该如何相处？希言老师给了我们一个诀窍，分析清楚男人和女人不同的情绪需求排行榜，避免踩到对方的”雷区“，最后总结出“先处理心情，在处理事情”的黄金法则，这样才能事半功倍。

  不少人说，我知道情绪怎么回事了，对男人女人的情绪排行榜也了解了，可是当我愤怒的时候，还是控制不住的发脾气。那该怎么办？人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后才慢慢恢复正常。控制情绪其实很简单，两种方法：数颜色和数数。当自己生气了，控制不住情绪的时候，看着对方，心里默数他身上的颜色，比如眼睛、头发、衣服等等，或者1、4、7、11，这样有跳跃式的数数。避免让我们的”杏仁核“主掌我们的大脑。当我们的大脑开始分析时，情绪自然能控制好。

  职场中除了同事之间的关系处理，上下级之间的交流沟通也很关键。而对于领导层来说，批评和鼓励无疑是最重要的部分。高情商的批评与激励，希言老师同样有妙招。高情商的批评需要注意以下两点：批评时内容对事不对人、不滥用一般化之语句。高情商的激励则有以下几点秘诀：1.说明结果；2.说明具体原因；3.说人格特质；4.说对自己的正面影响5.强调对方不明显的特质。

  长达三小时的讲座在不知不觉中走到尾声，当希言老师宣布讲座到此结束时，不少听众才如梦方醒意犹未尽，不忘与老师交流互动。相信在今天的讲座之后，大家的情商水平和工作效率一定会有所提高，并且会影响身边更多的人。

编辑：徐齐慧、姜一晶