要闻导读详情园区国税针对乡镇中小企业特点优化纳税服务
园区国税针对乡镇中小企业特点优化纳税服务
乡镇中小企业是园区经济的重要力量，也是国税部门实施税收服务管理的重要方面。近期，辖管唯亭、胜浦的第四税务分局对该区6000余户中小企业加大服务力度，以满足纳税人正当需求为抓手，分三步走：调查征集需求、梳理分析需求、满足正当需求，不断增强分局纳税服务的针对性和确定性，持续改进努力提升纳税服务的水平和质量。
一、调查征集需求
根据分局确定的动态需求征集机制，分局积极利用所得税汇算清缴企业办税人员集中培训机会，开展调查征集需求：
1.设计调查问卷。本次需求调查共设计4个问题：一是你有什么服务需求？了解纳税人近阶段的主要纳税服务需求；二是分局以前纳税服务哪些方面做得较好？评价分局以前纳税服务工作方法措施是否得当，以促进完善和改进；三是从税务局获取信息的渠道有哪些？了解纳税人获取信息渠道以选择政策宣传和信息发布主要平台，提高服务效率；四是有什么好的服务建议？从纳税人自身需求的角度广泛征集改进纳税服务工作的措施。
2.实施需求调查。分局抓住所得税汇算清缴对企业办税人员开展培训的有利时机，在5场分局开展的所得税查账征收企业政策培训会上，对1000多名纳税人代表发放了服务需求调查问卷，调查与分局直接接触的财务人员对前一阶段分局纳税服务的评价以及目前阶段对纳税服务需求，共收回问卷411份。
二、梳理分析需求
在对回收问卷逐份整理归集之后，对纳税人需求进行分类梳理，主要包括以下两个方面的需求：
1.在纳税服务内容方面的需求。一是了解税收政策的需求。希望及时了解税收政策变化的动态信息，希望了解最新出台的税收政策；希望能够理解掌握税收优惠政策和出口退税相关政策等相对比较复杂的税收政策。二是简化办税的需求。希望简化申报纸质资料的报送，希望可以通过网上完成抄报税，希望涉税事项办理结束后有及时的领取通知以免多次往返。
2.在纳税服务形式方面的需求。一是普遍接受或习惯在网上或通过12366获得税务各类信息。在收回的问卷中，有98%以上通过浏览税务网站了解税收政策。有30%以上的纳税通过12366咨询税收政策；有部分纳税人通过咨询税收管理员了解政策。二是手机短信成为纳税获取信息的重要途径。去年分局运用手机短信平台为纳税人提供政策宣传、会议通知、网上政策发布提醒等服务项目，已经被纳税人接受并成为获取信息的重要途径。三是对复杂政策需要解读辅导和提供咨询。对于一些政策理解难度大、政策执行程序复杂的政策，应组织政策解读会、政策辅导会帮助纳税人学习理解政策。
三、满足正当需求
根据纳税人目前的服务需求和信息获取方式，分局确定三项措施以满足纳税人正当需求：
1.优化网上政策宣传。一是将最新税收政策及时整理并在网站上公布；二是将重要复杂政策咨询集锦及时收集整理在网上发布，帮助纳税人对难度政策的理解和把握；三是注重网上发布和短信提醒相结合。在网站有政策发布或信息更新时，向纳税发出手机短信提醒，提醒纳税人及时上网浏览。
2.强化手机短信服务。一是做好手机号码的采集工作，提高手机短信对分局纳税人的覆盖面；二是提高手机短信的利用效率。通过短信为纳税人提供政策重点内容宣传、网上政策发布提醒、涉税事项办理提醒、纳税申报提醒和通知通告提醒等服务。
3.深化政策辅导和个别咨询。一是对具有政策执行特殊性和复杂性的纳税人，根据纳税人动态需求分类分批开展政策解读辅导或针对个别进行个性化辅导，帮助纳税人真正理解吃透政策，提高对政策的理解度。二是发挥税收管理员咨询服务作用，积极响应纳税人各类问题咨询，成为12366热线的重要补充。
编辑王东
2011年4月20日