在社区管理和服务工作中，社工们总会遇到各种难题，如舞蹈房的安排使用、如何促进居民相互熟悉与交往等。苏州工业园区湖东社工委十分重视社工能力提升培训，社区引进开放空间会议技术，利用科学的社区工作方法，为社工们破解一个又一个难题，有益促进了湖东社区管理和服务水平的提高。
    东湖林语：开放空间技术让居民做主
    在东湖林语社区，有一个配套舞蹈房特别受居民欢迎：周一太极拳、肚皮舞；周二柔力球、健身球；周三军鼓、印度舞、少儿舞蹈……几乎每天都排得满满的。由于使用频繁，舞蹈房也暴露出诸多问题：2013年因居民反映舞蹈房地毯不适合跳舞，而全部换上了崭新的木地板；2014年因舞蹈房四周的百叶窗帘年久破损严重，又全部换上了新的布艺窗帘；2015年社区舞蹈房还缺一个大功率的空调……与此同时，为了满足居民需求，社区舞蹈房晚间几乎都被占用，因为这些培训老师收取比外面培训机构稍低的费用，就近为居民开展培训课程，所以舞蹈房的使用越来越超负荷，如何分配这个舞蹈房，才能使得它的功用发挥到最大，让更多居民满意呢？

    为了更好地解决这一问题，4月3日下午，社区居委会召集社区党员、文体骨干以及部分居民代表开会商议，引入开放空间会议技术，用专业的处理问题的方法，发散思路、集思广益。大家抛出了培训老师在使用舞蹈房需不需要收费及如何收费等问题，听取大家的意见，社工们通过收集信息、归并，然后用“531打分法”，最终找出了他们最有困惑的问题。通过会议，大家总结出一致意见是：舞蹈房对于社区公益团队继续免费开放，而商业性的培训机构在使用期间所产生的相关费用，机构应合理承担，此费用仅用于支付舞蹈房的水电费用以及内部设施修补维护，并且接受社区党支部及文体骨干的监督。
    朗科社区：科学方法提升居民幸福感
    朗科社区近几年一直在积极地推进本小区居民楼道自治，以往都是由社区牵头搞活动，试图把居民“请”出家门，社区往往绞尽了脑汁设计活动，但是真正参与进来的居民却并没有想象中的那么多。1幢的楼道长王界峥是个热心的居民骨干，她了解到这个情况过后，主动找到朗科社区党支部书记、居委会主任谭利莉商讨对策，两人一拍即合，决定先调查走访，再分析原因。

    从3月15日起，在为期15天的走访调查中，她们发现了很多的问题：社区活动的参与范围比较狭小，参与活动的人群一般都是以老年人、家庭妇女居多；活动时间的设计上有所欠缺，活动的时间一般会放在白天，有很多上班族就无法参加社区的活动。居民刘玉芬跟女儿来苏州有三年了，刘阿姨平时最大的爱好就是烹饪。朗科社区虽然每年都会有“百家宴”等和美食相关的活动，但是刘阿姨表示，这种美食类活动大家都光顾着吃，不能好好地交流美食经验，谈谈对各自食物的感受。刘阿姨特别希望小区可以有一个分享交流烹饪的俱乐部。居民杨文静则表示：“我有一次对我们社区的活动很感兴趣，想报名参加，但是时间上却不允许，我希望社区可以多准备一些针对上班族的活动。”
    朗科社区党支部书记、居委会主任谭利莉决定先选择一个楼道进行试点，引入“开放空间技术会议”的方法，让楼道组长请出本楼道的居民参与到这个讨论研究会议当中，社工们则是提供技术指导。大家纷纷摆出了自己的困惑、想让社区举办什么样的活动、在什么时间举办等，社工通过总结和归纳，协助大家分析了困惑的原因，最后通过归并法和“531打分法”，得出了一致的意见：为了先拉近本楼道居民之间的距离，考虑到参与的人员和时间安排设置，大家决定采取踏青游的方式来吸引更多的楼道居民参加。这个建议也得到了居民们的一致肯定和赞许。

编辑 杜庆花 蒋芬菲 吴欢
2015年4月13日
校对楚芃