苏州工业园区公安分局出入境管理大队是一个女性占绝对主体的团队。在“领头雁”大队长张敏华、副大队长顾霞芳的带领下，队员们秉持“忠诚、奉献、务实、创新”的江苏公安精神，树立严格规范执法、文明礼貌服务的公安窗口形象，实现了“窗口服务零距离，证照出门零差错、有效投诉零投诉、队伍建设零违纪”的优异成绩。

    出入境管理部门是直接接触、联系人民群众和来华外国人的重要窗口，与国家的形象紧密相连，也体现着政府服务社会、经济发展的能力和水平。园区出入境窗口的女警们内抓管理、外树形象，创新服务举措，凸显窗口服务新亮点。她们急群众所急，想群众所想，创新制定“提前预约、急事急办、上门服务”的三项涉外服务机制，科学再造窗口受理流程，合理应对日益膨胀的群众办证需求。针对辖区院校外国留学生和教师，主动优化办证流程，由专管员先行递交材料进行审核预录入，再按照时段统筹申请人前来拍照办理，大大节约了办证时间；针对残疾人、70周岁以上老人、孕妇及婴幼儿等弱势群体，开辟“爱心窗口”，由指定“爱心通道”进行办理，极大地方便了该群体办证；针对辖区院校新聘请的外国教师、新入学留学生及外国员工等，依托团队预约受理窗口，选取时间集中受理，最大限度减少对其他外管、中管业务的影响，赢得了辖区涉外单位的一致好评。
　　园区出入境窗口始终坚持以点带面，打造窗口明星服务品牌，塑造一流窗口服务队伍。大队有多位女警立功受奖，涌现出一大批岗位明星，形成了强大的正能量集聚效应。有了过硬的人才基础，大队在窗口服务中总结出了“接待热心、解释耐心、办事细心、服务真心”的“四心”窗口接待工作法，密切了警民关系，提升了老百姓及境外人员对窗口服务的满意度，同时也提升了政府服务于民、服务社会经济发展的良好生态环境。
　　让群众满意是该大队始终追求的工作目标，贴近服务对象、创新工作方法，这群巾帼女警正凝心聚力、开拓奋进，大步行走在为民服务的大道上。该管理大队先后获得“苏州创建人民满意出入境窗口先进单位”、“五一文明岗”、“苏州市行政服务创新工作先进集体”及“全省公安机关窗口服务示范单位”等荣誉称号，赢得了境内外人士的普遍赞誉。

通讯员 傅萱 记者 小白
《苏州日报》2015年4月15日