为了充分发挥12366纳税服务热线作用，不断提高服务热线一次性接通解决率，打造优质服务品牌，苏州工业园区地税局多措并举，全面提高12366纳税服务热线质量。
    加强热线抽检回访
    园区地税局制定分管领导不定期抽查制度，强化12366纳服热线质量检查工作规范；根据服务质量检测标准进行准确评分和全面点评；积极收集对纳税人提出的合理化意见建议，不断提高纳税热线服务质效，切实做到始于纳税人需求，终于纳税人满意。
    强化岗位责任管理
    园区地税局设立12366热线值班长岗位，负责12366坐席的管理、质检及解答坐席遇到的疑难问题，进一步提升服务热线的规范性；制定12366纳税服务热线管理制度、首问责任制等内控制度，规范服务流程，落实首问责任，确保工作流转顺畅。
    提升人员业务素质
    园区地税局定期开展对12366服务热线工作人员的教育和培训，积极参加省地税局组织的12366新任坐席的集中培训工作。园区地税局聘请专家分专题对12366坐席进行业务知识、服务规范、沟通技巧等方面的辅导，积极开展热点、难点及敏感问题讨论，不断增强坐席人员的业务水平和沟通技巧。
    完善12366知识库
    园区地税局定期整理相关的政策文件，特别对于出台的新政策和创新的涉税服务，及时编写、完善12366热线知识库；定期总结涉税咨询热点、难点问题，深入发掘纳税人需求，参照总局省局12366热线知识库，因地制宜的优化完善，形成具有园区特色的本地12366知识库。

编辑 俞新钰
2015年10月26日
校对楚芃