社会管理是门科学，如何实现科学管理，更是有大学问。
    苏州工业园区从诞生之日起就肩负着先行先试的责任，开展中新社会治理试点是中新两国政府赋予园区的一项使命。
    开发建设20多年，取得成就令人瞩目，园区遇到的问题也具有代表性，比如，坐落在50多家企业间的汀兰社区与周边企业之间的环境冲突就具有典型性，如何来处理这些问题，对管理者来说，是个考验。
    科学管理社会，首要厘清两大问题：一是管什么，二是怎么管。如果对这两个问题的把握发生偏差，那么结果必然是管不好，有时甚至管了还不如不管的好。厘清问题后实现科学管理，还必须科学地用好力，用好资源。充分调动好现有资源，配置好资源，才能产生事半功倍的效果。
    在上述的环境冲突中，园区推行的企业社会责任建设，使企业、居民、职能部门、第三方坐在圆桌上坦诚对话，通过切实可行、及时快速的问题解决机制使冲突迎刃而解。这样的案例可以成为社会管理课程的经典。
    当好“总导演”，担当“操盘手”，借鉴国际先进经验，用好各方资源，搭建企业与社区、企业与企业之间的桥梁，使各方正能量形成合力破解矛盾，推进和谐，园区这样用力，不仅用得恰到好处，更是产生了四两拨千斤的效果。
    园区推行企业社会责任建设，也是园区更加开放、更加国际化的必经之路。
    正如丹麦哥本哈根商学院跨文化交流与管理系、企业社会责任中心教授Karin　Buh-mann女士所言：“如果外国的合作伙伴知道中国企业在履行社会责任，尤其是在供应链层面贯通企业社会责任，会更有信心与中国企业合作。”
    园区民营企业江南嘉捷对此体会尤其深刻。前不久，公司接待一批德国客户，在前期的接待中，对方狠狠地砍价，因为在他们眼里，中国民营企业大多不重视员工工作感受，因而生产成本低。僵持阶段，德国客户应邀来苏进行深度调研，实地走一趟，他们看到了员工们置身于江南园林式的办公环境中，流水淙淙，鸟语花香；电教室、读书站、妈妈驿站、各种健身器材和球类场地散布在各个角落；特别是还配备了300多平米的员工子女看护中心，解决职工子女寒暑假及平时无法照看小孩的后顾之忧；更让他们感到惊奇的是，江南嘉捷还“螺蛳壳里做道场”，在不影响消防安全的前提下，在有限的空间里把消防通道改装成卡丁车赛道，供员工们娱乐。这样的深度调研，结果自然是皆大欢喜，对方不但没有再压低价格，反而适度提了价，他们用这种方式来表达对中国合作伙伴的敬意，也许还有歉意。
    这样的过程让企业也非常震撼，江南嘉捷的工会主席就发出了这样的感叹：起初我们重视员工福利主要是出于一种本能的感恩或关怀，但我们参与企业社会责任建设越多，就越能感受到“企业社会责任”这个无形的品牌是多么重要，现在，社会责任已经融入企业的经营和治理战略中。
    这样的管理效果无疑是成功的，而对管理者来说，这样的评价也是最好的褒奖。

《苏州日报》2015年11月27日