2015年年底，苏州工业园区地税局迎来了年底办税高峰。该局以充分满足纳税人办税需求为导向，采取四项措施最大限度挖掘办税潜力，最大限度减少纳税人等待时间，最大限度提高纳税服务效率。

       一是整合办税人员，开通全部办税窗口。在不增加人员编制前提下，加强内部整合，增加办税人员，开通全部办税窗口，提高办税速度。根据各办税点业务变化情况，统筹安排人力资源，动态调整人员配备，确保各办税点之间办税人员均衡。适当控制请假休假，保证高峰期办税力量充足。

     二是加强业绩考核，调动办税员积极性。紧紧围绕提供更优质纳税服务的目标，兼顾纳税服务“质”与“量”，科学设置业绩考核指标，对办税人员日常工作进行精细化考核。窗口办税人员工资待遇与办税业务量、办税质量紧密挂钩，考核适当拉开差距、体现干多干少有差距。窗口办税人员积极性得到充分释放，主动服务、热情服务变成主流，办税效率得到明显提高。

       三是科学导税预审，节约办税服务时间。加强导税工作，安排经验丰富的办税人员为纳税人提供精准导税，准确引导纳税人到相关部门或窗口办税。在办税大厅入口处设置咨询辅导窗口，提供资料预审服务，审核办税资料的完整性和资料填写的规范性，缩短纳税人窗口办税时间。并通过官方微信发布信息，引导纳税人合理安排办税时间，避开办税高峰段。

       四是优化办税环境，缓解等待焦虑情绪。将办税厅冷色光源更换为暖色光源，营造温馨的办税环境。关闭叫号机语音提示，在办税厅多个位置安排蓝底白字叫号屏，设置醒目的字体，方便纳税人随时掌握办税情况。