“之前已申报通过的人才项目资金什么时候到账？”“公司刚引进的几名博士具备申报园区创新创业领军人才的基本条件吗？”……在苏州旺山旺水生物医药股份有限公司会议室内，一场人才申报现场辅导会正在进行，江苏苏州工业园区企业发展服务中心（以下简称“企服中心”）人才服务处干部代楚楚和同事们与企业人才面对面交流，为人才答疑解惑。

  一年前，苏州旺山旺水生物医药股份有限公司副总裁王志强刚刚来到苏州工作，对这里的人才政策不太了解。代楚楚和同事们多次“送政策”上门，帮助王志强成功申报姑苏创新创业领军人才、园区创新创业领军人才两个项目。“企服中心给人才提供的点对点服务，让我们安心在这扎根。”王志强说。

  5年前，代楚楚来到企服中心工作，该中心是苏州工业园区服务企业和人才的一线部门。“多数企业不懂如何申报人才项目，准备哪些材料、怎么突出亮点、对接哪些部门，这些问题都得进行专业指导。”她说。园区每年申报姑苏创新创业领军人才项目有近300个，代楚楚需要和相关人才一一对接。最忙的时候，代楚楚一天要参加四五场现场辅导会，还要对申报材料进行审核把关，常常加班到深夜。

  对代楚楚和同事们来说，最大的压力是少数企业人才的不理解。代楚楚告诉记者：“每年园区有这么多企业人才要申报各类人才项目，前后忙活了大半年，并不是所有的项目都能一次通过。”结果公布的时候，个别企业难免有些情绪，打电话来抱怨。“有时候，挂断电话，眼泪就流出来了，觉得自己的工作没有做好。这时候，只能耐心去解释，和企业一起找出问题，争取下一次申报能通过。”代楚楚说。

  为提升政策普及效果，企服中心开设“企服云课堂”，工作人员在直播间讲解人才政策、解答问题。“在一线服务企业，既要肯干能干，也要懂得巧干。”代楚楚说，“年后要开始新一轮的人才项目申报了，我们得提前做准备。”企业人才申报只是企服中心的一项工作，每年企服中心都会收到4万多条来自园区企业和人才的各类求助信息，所有的诉求都是集中受理、统一协调、限时办结。