近日，《苏州工业园区持续擦亮“亲商服务”金字招牌以“干部敢为”支持鼓励“企业敢干”的若干意见》重磅发布，贯彻中央、省市有关决策部署，推进落实“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的“四敢”要求，通过干部“敢为”激发企业“敢干”，坚定不移做好亲商服务，持续丰富“园区经验”内涵，加快建设开放创新的世界一流高科技园区。

一、优机制、明分工夯实企业服务工作基础

  持续优化园区线上线下一体化企业服务工作机制，发挥好制度、队伍和平台作用。各部门、各单位各司其职，以“解决问题诉求，提升服务质效”为核心，凝心聚力、敢干敢为，为企业发展“保驾护航”。

  “一套制度”优化服务体系

   1.落实网格化企业服务工作机制各功能区根据区域特点、企业分布划分网格，分级建立“班子领导+网格长+网格员（网格协理员）”工作框架，确保每家企业对应1名网格员，重点企业由班子领导直接挂钩负责。通过网格化服务加强与企业联系沟通，主动了解企业生产经营情况，收集并跟踪问题诉求，让企业享受到“有事就找网格员，惠企服务送上门”的便利。

   2.用好企业诉求闭环工作机制通过“诉求快递”进一步健全闭环机制，畅通企业反映沟通渠道，提供“快速响应、高效流转、闭环处置”的全生命周期、全量咨询服务，实现“政策直通、诉求直联、服务直达”。依托企业诉求数据，进行大数据分析，提取企业关注的热点问题，聚焦企业“急难愁盼”，针对性提出解决方案。

   3.优化重点企业服务工作机制常态化落实政企座谈会、问题协调联席会议、招商亲商例会等服务机制，建立健全沟通和服务联动机制，听取企业意见建议，协调解决“疑难杂症”，破除“瓶颈障碍”。对涉及重点企业或重点项目推进、化解难度较大的重点问题进行梳理、分析和研判，共性问题形成工作举措即刻落实，个性化问题形成“一企一策”解决方案。

  “一支队伍”提供优质服务

   深化“三个一线”行动，强化“人人都是店小二”的服务理念，推动党员干部在企业服务一线亮身份、作表率、当先锋。

   ★各功能区做好基层一线服务，加强网格员队伍建设，落实业务培训和考核激励，实现企业全覆盖、沟通无障碍，主动服务、靠前服务；

   ★各职能部门、派驻机构做好相应领域协同服务，积极协调和解决企业反映的痛点、难点问题，同时充分发挥专业领域“行家里手”作用，通过调查研究积极推进针对“高频”“共性”问题的政策举措出台；

   ★企业发展服务中心做好企业服务一体化平台业务运营和服务支撑，强化专业服务团队建设，定期汇编政策、做好宣传推介，统一受理兑现政策，跟踪企业诉求动态，落实企业服务质量监测。“一张网络”做好支撑保障

   在数字政府框架下，依托“经济大脑”搭建涵盖“政府到企业、企业到政府、企业到企业”模式的一体化平台服务网络体系，实现服务角色全覆盖。

   电脑端升级“企业服务一张网”，更好汇聚和贯通各类服务资源，深化以“企业头条”为首的智能化政策推介服务，深化以“诉求快递”为代表的线上线下跨部门协同服务，做到服务信息的及时获取、政策红利的及时送达、问题诉求的及时响应；加快推进“经济大脑”移动端建设，依托“企业通2.0版”，实现“端到端”实时服务联系，全面支撑各项服务提档升级。

二、送政策、解难题助力企业实现全面发展
  在落实好企业服务工作机制基础上，围绕企业发展痛点难点和需求诉求，更好聚焦政策执行效率、问题闭环质量和企业转型发展等，以实实在在的服务举措，为企业发展持续赋能。

  1.精准投送，保障政策落地

  用好“政策计算器”，定期收集整理国家、省市、园区出台的各级各类惠企助企政策，通过“企业服务一张网”的“政策全链” “企业头条”等功能进行精准智能推送，通过微信公众号、网站、邮箱等渠道进行广泛宣介，对热点政策做好申报订阅和提醒。

  推进相关部门简化政策申报材料和申报流程，加快各类惠企政策兑现，做到“能简则简、能免则免、能快则快”，积极推行政策“免申即享”方式，最大限度确保符合条件的企业“应享尽享”。

  2.畅通渠道，保障诉求闭环

  以线上线下方式，促进各类政企沟通更加便捷高效，企业通过网页端、手机端或服务热线等渠道线上提交问题诉求，功能区和各职能部门通过网格员服务联系、线下政企座谈会、走访企业等渠道主动收集问题诉求并录入平台。“诉求快递”平台核实后进行线上“派单”，由功能区或相关职能部门线下协调解决并限时答复。

  对平台诉求办理过程和结果定期通报和考核评价，能协调解决的诉求确保尽快解决并完成闭环，短期或园区层面无法解决的做好解释答复，“全力以赴”对上争取，将企业满意作为问题诉求的“终点”。

  3.赋能添力，保障企业成长

  分级分类做好企业发展服务工作。对于规模型稳步发展企业，重点指导帮助企业做好政策申报与资质认定、新增改扩“帮代办”、上市辅导，指导企业对外投资、兼并重组、智能化改造数字化转型、制造业服务化、安全环保提升、绿色低碳转型、扩展本地供应链等；对成长型中小企业，重点指导帮助企业做好高企申报、资质认定、专利申请、人才申报、供应链对接、融资对接、人才招聘、法律财税等服务。

  推进大中小微企业融通发展，深化民企外企供应链互补，鼓励和帮助企业做大做强，不断提升“体验感”“获得感”和“满意度”，助推企业实现高质量发展。

三、汇资源、聚力量营造助企惠企良好氛围

  在政府部门开展常态化企业服务工作基础上，集合各党群组织、行业协会、第三方机构等社会化资源，实现企业服务优势叠加，提升服务质量和效率，“众人拾柴”营造协同服务共助企业发展氛围。

  1.以党建促发展助转型充分发挥高质量党建引领高质量发展的“红色引擎”作用，建立“党建亲商、党建引商、党建惠商”工作机制，深入开展“益企园梦”党建惠企专项行动，依托企业党组织成立党建工作联络站，针对企业“痛点”打造一批“服务企业助力发展”的特色党建项目，通过落实惠企政策、推出专项服务、优化办事流程、畅通交流渠道等举措，将服务企业的各项举措注入外企、民企党组织日常工作，以党建促进经济转型发展，实现基层党建与企业发展“双向共赢”。

  2.突出行业协会服务属性充分发挥行业协会沟通联系桥梁作用，更好畅通政企交互渠道。各主管单位要指导行业协会结合行业发展现状和特点，提升各自领域服务企业能力，为企业提供各类专业化服务。定期组织专题活动、研究专业问题、推进专项行动，以专业优势助力工商业繁荣。

  3.提升机构平台服务水平充分调动各类公共服务平台、金融服务机构、专业服务机构协同服务积极性，在高新技术和专精特新企业培育、金融服务、人才培养、检验检测、法律财会、物流通关、企业信用等领域开展惠企服务，不断提升市场化、专业化、精细化服务水平。

四、定标准、找差距做好企业服务质效监督

  企业敢不敢，关键在服务，服务好不好，企业说了算。园区各职能部门、派驻机构应始终将维护“亲”“清”政商关系、让企业满意作为一切工作出发点，为企业发展提供“没有最好，只有更好”的服务。

  要对照企业服务质量评价标准，常态化开展企业服务满意度测评和监测，通过系统平台、诉求办结回访、第三方测评、热线监督等方式锚定企业服务质量的全流程跟踪评价。

  企业在办理各项业务或反映各类问题困难过程中，如有对相关部门单位或人员提供服务不满意的，可通过12345热线、67068000、“诉求快递”评价等渠道进行反映；对各部门单位存在不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题的，可向园区纪工委监察工委、组织部反映。

  将企业服务质效纳入对功能区、职能部门、派驻机构综合考核指标体系，并强化考核结果运用，让更多为企业办实事、解难题的单位得认可、受表彰，充分发挥考核在提升企业服务质效上的指挥棒作用。

附：园区企业服务平台及受理渠道

  一、服务平台

  1. “企业服务一张网”

  网址：https://qytt.sipac.gov.cn/

  服务热线：0512-67068000

  技术支持：4008696086

  2.  “一网通办”（融易办）

  网址：https://one.sipac.gov.cn/

  服务热线：0512-62886666

  3. “诉求快递”

  网址1：https://qytt.sipac.gov.cn/ecobrain/epservice/ndaesp/apps/ocrm/

  网址2：http://sme.sipac.gov.cn:9006/epservice/sipesp/apps/reom

  服务热线：0512-67068000

二、服务网格

  4. 各功能区网格队伍

  网格员查询：登录“企业服务一张网”后点击“政企联系”查询“对口网格员”或点击“诉求快递”的联系专员查询“对口网格员”。

  微信公众号：金鸡湖商务区发布、独墅湖科创区发布、阳澄湖半岛发布、高端制造与国际贸易区发布

三、服务部门

  5. 企业发展服务中心

  地址：旺墩路168号市场大厦2F

  网址：http://sme.sipac.gov.cn/

  咨询热线：0512-67068000

  微信公众号：苏州工业园区企业发展服务中心

  微信视频号：园区企业发展服务中心

  6. 一站式服务中心

  地址：苏州大道东351号工商大厦

  网址：http://www.sipac.gov.cn/xzspj/index.shtml

  微信公众号：苏州工业园区一网通办

  咨询电话：0512-62886666

  7. 人力资源管理服务中心

  地址：旺墩路168号市场大厦

  网址：https://www.siphrd.com/

  咨询热线：0512-66605942

  8. 就业管理服务中心

  地址：苏州大道东123号汇金大厦4楼

  咨询热线：0512-66605953

  微信公众号：园区就业管理服务中心

  9. 海关

  24小时服务热线：12360

  10. 税务

  纳税服务热线：12366

  业务咨询热线：0512-96888794

  11. 公用事业

  国家电网24小时服务热线：95598

  苏州港华燃气热线：0512-67615218

  苏州清源华衍水务24小时服务热线：0512-69111000

  12. 司法

  微信公众号：苏州工业园区政法、园区司法行政、苏州工业园区人民法院

  八类政法亲商服务指引：https://mp.weixin.qq.com/s/so7UfB_-JPCbulwms0eELQ

  13. 经济发展委员会

  地址：现代大厦10楼

  微信公众号：SIP经济视界

  服务监督电话：0512-66681036

  14. 纪工委监察工委

  苏州工业园纪工委举报网址：http://jiangsu.12388.gov.cn/suzhoushi/gyyqjgw/

  苏州市营商环境监督平台：

  微信公众号：苏州工业园区一网通办——网上办——监督一点通——市场主体入口

四、服务资源

  15. 企业党组织

  外企党委：0512-67068032、66681092

  民企党委：0512-66600856、66600858

  16. 主要行业协会（详见各协会微信公众号）

  17. 第三方服务机构（“服务超市”）

  线上平台：http://sme.sipac.gov.cn/ssm/

  联系电话：0512-67068048

  服务邮箱：sipsmesu@sipac.gov.cn