11月2日，苏州工业园区线上线下一体化“诉求快递”平台正式发布，企业服务从“熟人模式”升级为一站式的“平台模式”。

  园区党工委委员、管委会副主任卢渊，园区经济发展委员会主任王学军，园区企业发展服务中心主任杜丰、副主任吴小庆，园区高贸区管委会副主任仲茂华、科教创新区管委会副主任吴徽辉、旅游度假区管委会副主任周清、金鸡湖商务区管委会副主任陈莉，园区外企协会会长康定宪以及各部委办局领导、各协会代表及企业代表参会。

  亲商服务是“园区经验”的重要组成部分，“诉求快递”平台的推出将进一步强化服务功能提升服务质效。作为园区“经济大脑”企业服务一张网中极为重要的一环，“诉求快递”平台率先完成了线上平台+线下机制的部署，形成所有部门都不能轻易对企业说“不”的原则。它的建成，将进一步完善园区企业服务的基础设施建设，进一步强化和提升服务功能，进一步改善和提升园区亲商营商环境和水平。

  “诉求平台”是由功能区落实属地服务，各部门按照职责分工相互配合，共同推进常态化全量企业的诉求闭环，平台运营中心设立在企服中心。杜丰介绍道：“中心将切实履行运营中心职能，扎口对接好各项诉求；针对企业提出的共性问题，定期反馈企业诉求解决及需求落实情况；对企业问题落实情况进行回访，形成问题知识库，不断优化企业服务‘一张网’，助力园区营造更透明高效的政务环境以及亲商富商的人文环境。”

  现场，卢渊、王学军、杜丰、仲茂华、吴徽辉、周清、陈莉共同发布企业“诉求快递”平台。

  据悉，诉求平台面向园区全量全类型企业，受理解决企业在生产经营过程中遇到的各类问题、困难以及意见，同时整合政府各部门的资源，依托功能区网格化机制建立网格员和企业的对口服务关系，由功能区专员第一时间受理、流转、跟踪企业诉求，直至每项诉求闭环，企业的每个诉求都将在5个工作日内反馈。

  “诉求快递”不仅能第一时间收集企业诉求，也能快速高效推送至相关部门实现从企业提交诉求、跟踪诉求、到点评办理结果的真正闭环，打造成企业服务的“大众点评”。