在日前举办的第二十届中国苏州国际旅游节闭幕式上，苏州阳澄湖半岛旅游度假区一举拿下两个“2017年度苏州服务最优厕所”奖项，奕欧来苏州购物村元上都卫生间、水芙路公共厕所榜上有名。

  “厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面。”近年来，半岛度假区不断加大旅游公共服务设施建设力度，大力推进“厕所革命”等举措，力求为游客带来满意的旅游度假体验。

多元设计，厕所也能有“文化”

  每间厕所都有名字和主题，并根据不同的主题被装修成多样的风格，充满文化元素；家庭卫生间内设一大一小两个坐便器，等候区还有沙发可以休息；纸篓具有自动感应功能，无需触碰即可打开；每间厕所都是单栋建筑，内有电梯可直达地下停车场，最大限度利用空间的同时也极大方便了自驾游客……很多第一次来到奕欧来精品购物村的市民和游客，都对这里如此高颜值、人性化的厕所印象深刻。

  独具特色的厕所俨然已成为奕欧来的一道别样风景。事实上，不光是奕欧来，整个半岛度假区的厕所都因其环境整洁舒适而频频被市民游客点赞。数据统计，截至目前，半岛度假区共有厕所264个，包括旅游公共厕所37个、非旅游公共厕所206个，以及华谊兄弟电影世界已建成未投用的厕所21个。所有厕所均按照A级标准建设，目前，在旅游公共厕所中，已评定3A级厕所10个、2A级厕所6个，2A、3A级厕所的总厕位数260个，占比达5%。

  “这里的厕所用户体验好，即使在周末，也很少遇到排长队的情况。”苏州市民林薇称赞说。“这是合理布局带来的良性效应。”苏州阳澄湖半岛旅游度假区党工委副书记、管委会副主任丁琦介绍，厕所的选址大有讲究，既要符合土地利用规划，还要综合考虑周边景观协调性、水电接驳等因素。最重要的是，要让游客使用便捷，哪些服务浅水湾商业街游客，哪些服务自行车道骑行游客，哪些服务绿廊慢行休闲游客……早在规划之初，每个厕所的“使命”就已明确。

长效管理，让“方便”更方便

  “厕所并不需要一味追求豪华，硬件再好，没有‘软件’也是徒劳。”丁琦介绍。半岛度假区已建立起完善的长效管理机制，旅游厕所统一由市政物业公司、景点载体管理，每间厕所都有专职管理员，打扫时间、打扫频率、打扫标准都有“规矩”。这些“规矩”张贴在每间厕所的墙上，每位市民游客都能监督。

  小厕所，大民生，厕所成为公众关注的焦点，背后折射的是旅游服务理念的变化。“全域旅游时代，旅游服务是否到位成为能否引客和留客的关键，而厕所就是其中重要一环。”丁琦说，在规划建设上，度假区先行一步，开了个好头；在服务管理上，同样要未雨绸缪，保证高质高效。

  近两年，半岛度假区游客量持续攀升，为了防止将来厕所供应不足，相关部门正积极增加配置。今年，半岛度假区的旅游厕所建设被列入苏州工业园区2017年实事项目，正由园区综合执法局组织实施。接下来，度假区还将根据客流情况，结合游客需求反馈，进一步完善旅游公共厕所建设，提高整体服务水平。今年年底前，半岛度假区还将新建2个厕所、改建1个厕所，并积极推动新建厕所的评星工作。

优质服务，“小切口”撬动大变革

  “小切口”撬动大变革，“厕所革命”带来的新气象，正在为旅游业发展提供新动力。在半岛度假区，年年增加的客流印证了这一观点。数据显示，近三年，半岛度假区年接待游客数量及旅游收入等主要指标逐年增长。今年上半年，度假区接待游客157万人次，同期增长1%；实现旅游收入亿元，同期增长3%。

  “长期以来，厕所供给不足、分布不均衡、管理不到位等问题凸显了社会文明和公共服务体系的短板，也是旅游业的一大薄弱环节。”丁琦表示，“推进‘厕所革命’仍有很多难题待解，但更重要的是，要像抓‘厕所革命’一样，不断加强各类软硬件建设，推动半岛度假区旅游业加快发展。”

  近年来，阳澄湖半岛将旅游作为开发的核心突破口，建设高标准旅游度假区，坚持“成熟一个、发展一个”务实方针，稳步提高旅游度假的美誉度和回头率。面对勇当“两个标杆”、建设“四个名城”的新征程，阳澄湖半岛将立足“现代化、国际化、园林化”的新型旅游度假区理念，把丰富康体产业作为主要工作内容，打造“体育+健康”“体育+旅游”“休闲+旅游”“商务+旅游”“亲子+旅游”等更多高端精品项目，继续着力勾勒“地理上紧邻城市，心理上远离城市”的独特魅力。

记者 孟旭

《新华日报》2017年12月1日